Política de reembolso
Esta política vale para compras feitas na Vellar Decor (E-COMMERCE FGS LTDA, CNPJ 53.613.124/0001-09).
Quando você tem direito ao reembolso
- Arrependimento: em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar informar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve voltar sem sinais de uso, com todas as peças e acessórios.
- Defeito, avaria ou produto diferente do pedido: veja a página Trocas e devoluções. Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por outro igual, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço.
- Pedido não entregue ou extraviado.
- Cancelamento antes do envio.
O que é devolvido
O valor integral pago, incluindo o frete, quando houver. A devolução do produto por arrependimento, troca ou defeito não tem custo para você.
Prazo e forma do reembolso
- O reembolso é feito em até 5 dias úteis depois que o produto chega e é conferido, ou depois da confirmação do cancelamento, se o pedido ainda não tiver sido enviado.
- Pix: devolução para a mesma conta que fez o pagamento.
- Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. Conforme a data de fechamento, o crédito aparece na fatura seguinte ou na próxima.
- Outros meios: devolução pelo mesmo meio usado na compra.
Como pedir
Envie o número do pedido pelo WhatsApp +55 (47) 99157-1481, pelo e-mail contato@lojacazah.com ou pela página Contato. Confirmamos o recebimento no mesmo canal e enviamos a autorização de postagem, sem custo.
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